INTISARI

MUHAMMAD AKRAF

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN  FISIOTERAPI PADA PASIEN  PASKA STROKE  KRONIK DI RUMAH SAKIT UMUM  DAERAH (RSUD)  DAYA MAKASSAR

Tesis,ix hlm,113 hlm

Pembimbing : Prof. DR. Muh. Basri, M.Si

                          Najmi Kamariah,SE, M.Si

Permasalahan dalam penelitian ini adalah “Bagaimana Analisis Kualitas Pelayanan Fisioterapi pada Pasien Paska Stroke Kronik di RSUD. Daya Makassar.” Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis  Kualitas Pelayanan Fisioterapi pada Pasien Paska Stroke Kronik di RSUD. Daya Makassar

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  observasi dan wawancara dengan paradigma penelitian pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus, yang bertujuan mendapatkan informasi tentang kualaitas pelayanan Fisioterapi pada pasien paska stroke kronik. Informan  dalam penelitian ini adalah tiga (3) orang pasien paska stroke kronik sebagai informan utama, tiga (3) orang fisioterapis dan satu (1) orang Kepala Unit Fisioterapi, sehingga jumlah informan secara keseluruhan adalah tujuh (7) orang. Teknik pengumpulan data diperoleh dari data sekunder dan data primer.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari lima (5) dimensi kualitas pelayanan yang diteliti di Unit Fisioterapi RSUD Makassar beberapa sudah dilakukan sehingga dapat memuaskan pasien, namun ada beberapa yang belum dilakukan atau dipenuhi sehingga pasien menjadi belum puas seperti, pemberian informasi pelayanan fisioterapi yang masih dianggap kurang oleh ketiga informan yang berasal dari pasien paska stroke kronik, ruangan yang bocor dan mengeluarkan bau yang dikeluhkan oleh satu informan serta jumlah peralatan yang masih kurang yang juga dikeluhkan oleh satu informan. Semua hal tersebut harus menjadi perhatian fisioterapi, Kepala Unit Fisioterapi dan pihak  rumah sakit guna menjaga kualitas pelayanan fisioterapi di RSUD Daya Makassar.