INTISARI
MUHAMMAD AKRAF
ANALISIS KUALITAS
PELAYANAN FISIOTERAPI PADA PASIEN PASKA STROKE
KRONIK DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
(RSUD) DAYA MAKASSAR
Tesis,ix hlm,113 hlm
Pembimbing : Prof. DR.
Muh. Basri, M.Si
Najmi
Kamariah,SE,
M.Si
Permasalahan dalam penelitian ini adalah “Bagaimana Analisis Kualitas Pelayanan
Fisioterapi pada Pasien Paska Stroke Kronik di RSUD. Daya Makassar.”
Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis Kualitas Pelayanan
Fisioterapi pada Pasien Paska Stroke
Kronik di RSUD. Daya Makassar
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan wawancara dengan paradigma
penelitian pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus, yang
bertujuan mendapatkan informasi tentang kualaitas pelayanan Fisioterapi pada
pasien paska stroke kronik. Informan dalam penelitian ini adalah tiga (3) orang
pasien paska stroke kronik sebagai
informan utama, tiga (3) orang fisioterapis dan satu (1) orang Kepala Unit
Fisioterapi, sehingga jumlah informan secara keseluruhan adalah tujuh (7)
orang. Teknik pengumpulan data diperoleh dari data sekunder dan data primer.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari lima (5) dimensi kualitas pelayanan
yang diteliti di Unit Fisioterapi RSUD Makassar beberapa sudah dilakukan
sehingga dapat memuaskan pasien, namun ada beberapa yang belum dilakukan atau
dipenuhi sehingga pasien menjadi belum puas seperti, pemberian informasi
pelayanan fisioterapi yang masih dianggap kurang oleh ketiga informan yang
berasal dari pasien paska stroke kronik,
ruangan yang bocor dan mengeluarkan bau yang dikeluhkan oleh satu informan
serta jumlah peralatan yang masih kurang yang juga dikeluhkan oleh satu
informan. Semua hal tersebut harus menjadi perhatian fisioterapi, Kepala Unit
Fisioterapi dan pihak rumah sakit guna
menjaga kualitas pelayanan fisioterapi di RSUD Daya Makassar.